1. מבוא והגדרות
תקנון זה חל על השימוש באתר MARS TOURS ועל פנייה לקבלת ייעוץ, הצעת מחיר או שירותי תיירות מסוכנות הנסיעות MARS TOURS (להלן: "הסוכנות", "אנחנו").
הגלישה באתר, השארת פרטים או יצירת קשר מהווים הסכמה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים — אין להשתמש באתר.
2. מהות האתר
האתר משמש בעיקר להיכרות עם הסוכנות, להצגת יעדים ולקבלת פניות לצורך בניית הצעת חופשה או נסיעה. מילוי טופס יצירת הקשר אינו מהווה הזמנה, רכישה או התחייבות מצדכם או מצדנו.
סגירת עסקה בפועל נעשית בשיחה ובמסמך כתוב נפרד, שבו יימסרו תיאור השירותים, המחיר הכולל, זהות הספקים, תנאי התשלום, זכויות הביטול ומסמך הגילוי הנאות.
3. הסוכנות כמתווכת בלבד
MARS TOURS פועלת כמתווכת בין הלקוח לבין ספקי הקצה: חברות תעופה, מלונות, ספקי רכב, ביטוח נסיעות, ספקי אטרקציות וספקי שירותים בארץ ובחו״ל. אלא אם נאמר במפורש אחרת במסמך ההזמנה, הסוכנות אינה המפעילה, המובילה או בעלת הנכס שבו מתקיים השירות.
תנאי ההובלה, הלינה, השכירות והשירות של ספק הקצה חלים בנוסף לתקנון זה. במקרה של סתירה לגבי ביצוע השירות עצמו — ייגברו תנאי הספק, בכפוף לדין הישראלי ולהגנת הצרכן.
4. הצעות מחיר ושקיפות
כל מחיר שיוצג לכם לפני תשלום יהיה המחיר הסופי והכולל של העסקה, לרבות מיסי נמל, אגרות והיטלי חובה הידועים במועד ההצעה. לא יתווספו בשלב הסליקה חיובים חובה שלא הוצגו מראש.
הצעת מחיר תקפה למועד שננקב בה בלבד, ותלויה בזמינות אצל ספקי הקצה. שינויי מטבע, מסי נמל, דלק או מדיניות ספק עשויים לעדכן את המחיר כל עוד לא נסגרה העסקה ושולם התשלום הנדרש.
5. סגירת הזמנה, תשלום וגילוי נאות
לפני השלמת עסקה יימסר לכם בכתב, בין היתר:
- פרטי הסוכנות ופרטי הספק הרלוונטי.
- תיאור מלא של שירותי התיירות שנרכשים.
- המחיר הכולל, לוח התשלומים ואופן הסליקה.
- תנאי הביטול והשינוי של אותה הזמנה, לרבות תנאי ספק הקצה.
- פרטי התקשרות ומסמך גילוי נאות לפי דין.
תשלום, אם יידרש, יבוצע לפי ההוראות שיימסרו באותו מסמך. האתר עצמו אינו קולט מספרי כרטיס אשראי. סליקה מתבצעת באמצעות ספק תשלומים מאובטח.
6. ביטולים, שינויים וזכויות לפי חוק הגנת הצרכן
תנאי הביטול המדויקים של כל הזמנה יימסרו במפורש ובכתב לפני התשלום. ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יחולו גם הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ובכלל זה סעיף 14ג1, בכפוף לתנאי החוק.
לפי סעיף 14ג1, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו יותר מ־7 ימי עבודה עד למועד מתן השירות. ביטול מאוחר יותר, או ביטול כאשר נותרו 7 ימי עבודה או פחות עד מועד השירות, כפוף לתנאי החוק, לתנאי ההזמנה ולתנאי ספק הקצה.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק ולהגדרות שבו. מימוש הזכות עשוי להיות כרוך בתשלום בהתאם לחוק ולמועד הביטול.
כרטיסי טיסה, מלונות ושירותים אחרים עשויים להיות לא־ניתנים להחזר או כרוכים בקנס ספק. מגבלה זו תוצג לפני הסגירה. שינוי תאריכים, שמות או יעדים ייעשה לפי מדיניות הספק ועלול להיות כרוך בתוספת תשלום.
7. ערוץ ייעודי להודעת ביטול
הודעת ביטול לעסקה שנסגרה יש למסור באופן ברור ומתועד, באמצעות אחד מהערוצים הבאים:
- טופס הודעת ביטול מקוון
- וואטסאפ או טלפון: ליאור 052-823-1354 · עדו 058-780-7551
מומלץ לכלול שם מלא, טלפון, פרטי ההזמנה ותאריך היציאה. מועד קבלת ההודעה אצלנו הוא המועד הקובע, בכפוף לדין.
8. הגבלת אחריות
הסוכנות תפעל במקצועיות ובזהירות סבירה בתיווך ובליווי. עם זאת, היא אינה אחראית לשיבושים, ביטולים, עיכובים, אובדן מטען, שינוי לוחות זמנים, איכות שירות או נזק שנגרמו על ידי ספקי הקצה, רשויות, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני או כוח עליון.
מידע באתר, לרבות במדריכי היעדים, הוא כללי ועשוי להשתנות. אין להסתמך עליו כעל התחייבות לזמינות, מחיר או תנאי כניסה למדינה. באחריות הלקוח לבדוק דרכון, אשרות, חיסונים ודרישות כניסה.
אחריות הסוכנות, ככל שתחול, מוגבלת לסכום העמלה ששולם לסוכנות בגין אותה עסקה, למעט נזק שנגרם במכוון או ברשלנות חמורה, ובכפוף לדין שאינו ניתן להתניה.
9. קניין רוחני ושימוש באתר
התכנים, הסימנים, העיצוב והלוגו באתר שייכים לסוכנות או לצדדים שלישיים. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי בלא אישור מראש. אין להעלות תוכן פוגעני או לבצע שימוש בלתי חוקי באתר.
10. דין חל ויישוב סכסוכים
על תקנון זה ועל השירותים יחול דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.
במחלוקת נשתדל ליישב את העניין בשיחה ישירה. פנייה לרשות להגנת הצרכן או לבית משפט נשמרת לפי דין.
11. יצירת קשר ועדכון התקנון
לשאלות על התקנון: ליאור 052-823-1354 · עדו 058-780-7551. ניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר.
הסוכנות רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר במועד השימוש. תנאי עסקה שנסגרה יוסיפו לחול לפי המסמכים שנמסרו במועד הסגירה.